Filas de espera: ¡ qué dilema !

El estudio de cualquier situación en donde se formen colas es muy importante.  De un análisis profundo se pueden obtener datos de mucha utilidad.  Generalmente se pone énfasis en el aspecto económico de la situación de espera, en donde se distingue fundamentalmente por un lado el costo de mejorar el servicio y por el otro, el costo asociado a quienes esperan.  Son pocas las veces en donde el objetivo del estudio es limitar la espera a un cierto tiempo.  Cualquiera de los dos enfoques puede ser resuelto eficazmente con modelos de filas de espera.  La ausencia de análisis puede conducir a situaciones como las que se muestran en el siguiente video...